Zásady používání umělé inteligence (AI)

Náš závazek

Ve společnosti Monouso využíváme technologické inovace jako nástroj ke zlepšování zkušeností našich zákazníků, optimalizaci našich procesů a poskytování jasných, užitečných a kvalitních informací.

Za tímto účelem používáme u některých služeb a obsahů řešení založená na umělé inteligenci (AI), která podporují práci našeho týmu. Tyto technologie jsou vždy používány pod lidským dohledem a s cílem zvýšit efektivitu, kvalitu služeb a celkový zážitek z nakupování.

Zavazujeme se používat tyto nástroje odpovědným a transparentním způsobem a v souladu s platnými předpisy v oblasti ochrany osobních údajů, ochrany spotřebitele a používání systémů umělé inteligence.

Používání umělé inteligence ve vizuálním obsahu

V některých případech používáme nástroje umělé inteligence k vytváření, úpravě, vylepšování nebo doplňování určitého vizuálního obsahu zveřejňovaného v našem internetovém obchodě.

Jejich použití může mimo jiné zahrnovat:

• Úplné nebo částečné generování obrázků.
• Úpravu skutečných fotografií.
• Vytváření nebo úpravu pozadí a scén.
• Přidávání nebo odstraňování vizuálních prvků.
• Zlepšování rozlišení, osvětlení, barev nebo kompozice.
• Další techniky digitálního zpracování založené na umělé inteligenci.

Tyto obrázky slouží výhradně k ilustrativním účelům a mají ukázat možné příklady použití našich produktů v různých souvislostech.

Potraviny, nápoje, náčiní, dekorace, nábytek, prostředí a další prvky, které se mohou na těchto obrázcích objevit, mají pouze ilustrativní charakter a nejsou součástí prodávaného produktu, pokud není výslovně uvedeno jinak.

Předmětem prodeje je vždy produkt popsaný v názvu, popisu, technických specifikacích a dalších informacích uvedených na příslušné produktové stránce.

Kontrola obsahu

Veškerý vizuální obsah zveřejňovaný na našich webových stránkách je před zveřejněním kontrolován naším týmem, bez ohledu na nástroje použité při jeho tvorbě.

Naším cílem je zajistit, aby obrázky věrně zobrazovaly prodávaný produkt a neuváděly zákazníky v omyl ohledně jeho vlastností, rozměrů, materiálů, funkcí nebo zamýšleného použití.

Používání umělé inteligence v zákaznické podpoře

Za účelem poskytování rychlejších a efektivnějších služeb může společnost Monouso používat nástroje umělé inteligence, které pomáhají se zpracováním dotazů našich zákazníků.

Tyto nástroje mohou být používány v různých komunikačních kanálech, mezi něž patří:

• Chat na webových stránkách.
• E-mail.
• Kontaktní formuláře.
• Komunikační služby.
• Sociální sítě.
• Další kanály zákaznické podpory.

V závislosti na komunikačním kanálu a typu dotazu může být odpověď:

• Automaticky vygenerována asistentem založeným na umělé inteligenci.
• Vytvořena s pomocí nástrojů umělé inteligence a následně zkontrolována člověkem.
• Zpracována přímo členem našeho týmu.

Pokud uživatel komunikuje přímo s automatizovaným asistentem založeným na umělé inteligenci, bude o této skutečnosti informován prostřednictvím příslušného oznámení v daném komunikačním kanálu, je-li to relevantní.

Účel používání AI

Nástroje umělé inteligence používané společností Monouso mají za cíl:

• Zlepšovat zákaznickou podporu.
• Zkracovat dobu odezvy.
• Usnadňovat vyhledávání informací.
• Zlepšovat vizuální prezentaci produktů.
• Optimalizovat interní procesy.
• Pomáhat při tvorbě a organizaci obsahu.
• Zvyšovat kvalitu poskytovaných služeb.

V žádném případě nemáme v úmyslu nahrazovat odborný úsudek našeho týmu v situacích, kdy je nezbytný lidský zásah.

Lidský dohled

Přestože mohou být některé úkoly podporovány systémy umělé inteligence, zachováváme nad našimi procesy lidský dohled.

Automatizované odpovědi mohou obsahovat chyby nebo nemusí správně interpretovat některé dotazy. Z tohoto důvodu mohou naši zákazníci v případě potřeby požádat o zásah člena našeho týmu zákaznické podpory.

Ochrana osobních údajů

Nástroje umělé inteligence používáme v souladu s platnými právními předpisy o ochraně osobních údajů.

Pokud používání těchto nástrojů zahrnuje zpracování osobních údajů, bude toto zpracování prováděno v souladu s našimi Zásadami ochrany osobních údajů a za využití poskytovatelů, kteří poskytují záruky požadované platnými právními předpisy.

Transparentnost

Ve společnosti Monouso věříme, že inovace musí být doprovázeny transparentností.

Proto v případech, kdy používáme systémy umělé inteligence, jejichž interakce s uživatelem musí být podle platných předpisů označena, nebo kdy je takové označení vhodné pro zajištění jasné komunikace, budeme uživatele odpovídajícím způsobem informovat v rámci příslušné služby nebo komunikačního kanálu.

Tyto zásady mohou být rovněž pravidelně aktualizovány, aby odpovídaly technologickému vývoji, doporučením příslušných orgánů a změnám platných právních předpisů.

Kontakt

Máte-li jakékoli dotazy týkající se používání umělé inteligence v našich službách, obsahu nebo kanálech zákaznické podpory, můžete nás kontaktovat prostřednictvím našich obvyklých kontaktních kanálů.

Rádi vám pomůžeme a poskytneme veškeré další informace, které budete potřebovat.